Reklamační řád

1. Za jaké vady odpovídáme

Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a funkčnosti, a že se hodí k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá (§ 2161 OZ).

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození způsobené kupujícím, nesprávnou údržbu v rozporu s pokyny (viz symboly údržby a sekce „Složení a údržba“ u produktu) ani na vady, na které byla poskytnuta sleva.

2. Jak reklamaci uplatnit

1. E-mailem na info@forsurepro.com (doporučujeme přiložit fotografie vady a číslo objednávky), nebo písemně/osobně na adrese: FORSURE PRO s.r.o. [DOPLNIT], [DOPLNIT] ulice a č. p., PSČ, město.
2. Zboží zašlete nebo předejte spolu s reklamací, případně po dohodě s námi. K reklamaci prosím přiložte doklad o koupi (fakturu) nebo jiné prokázání nákupu.
3. Při uplatnění reklamace vystavíme kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

3. Co můžete požadovat

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění — podle své volby dodání nové věci bez vady, nebo opravu; ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ).
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2171 OZ).

4. Lhůta vyřízení

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o tom nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty znamená, že můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 a 4 zákona o ochraně spotřebitele).

O vyřízení vystavíme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, dobou trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné). O proplacení požádejte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6. Mimosoudní řešení sporu

Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) — podrobnosti v obchodních podmínkách, čl. 8.